Какво е електронна търговия?

1. Увод в електронната търговия

Напоследък огромен брой фирми, независимо дали става въпрос за големи корпорации, малки предприятия или физически лица, предлагащи стоки и услуги, станаха част от една модерна и новаторска инфраструктура, наречена електронна търговия.

Инвестициите, нужни за функционирането на този бизнес, са в размер на стотици милиарди, похарчени в най-различни валути, като тези средства се инвестират в редица важни компоненти нужни за осъществяването на подобен тип сделки – интернет капацитет, сървъри, обучения на персонал, покупка на софтуерни продукти, ноу хау, електронна идентичност и т.н.

Сигурно вече си задавате въпроса „Защо се случва всичко това”. Къде се корени желанието на всички да бъдат част от подобна глобална инфраструктура и има ли начин самите вие да се включите в този конгломерат от идеи, предлагайки собствени стоки или услуги на вашите потребители, а също така какви са нужните елементи, за да осъществите вашия замисъл?

Преди да започнем, нека да си разясним някои фундаментални понятия, които описват този бизнес:

a) Какво е търговия?

Най-напред е важно да схванем цялата идея, стояща зад процеса на търговия изобщо. След като се запознаете с основните понятия, използвани в света на търговията, ще си дадете сметка, че интернет търговията не е нещо ново, а просто нова форма на търговията, реализирана в интернет.

Според тълковния речник думата „търговия” изразява размяната, продажбата или покупката на стоки и изискването за тяхното транспортиране от едно място до друго.
Търговията в контекста на нашия живот се определя като обмен на стоки и услуги срещу финансови средства – пари. Търговията е важна част от нашия живот, независимо дали купуваме или продаваме стоки, ние сме част от нея всеки ден.

Ако вие притежавате компания за производство на стоки например, тя вече е част от голямата верига на търговията. При подобно разглеждане на понятието търговия можем да разграничим няколко типа търговски субекти:

Купувачи – лицата, които имат за цел срещу определена цена, заплатена от тях, да закупят стока или услуга.

Продавачи – лицата, предлагащи на купувачите възможността да закупят стоки и услуги, и получаващи определена сума срещу това. Те биват два вида: крайни търговци – това са продавачите, предоставящи стоките и услугите на крайни купувачи, и търговци на едро (дистрибутори) – това са продавачите, предоставящи стоки и услуги на крайните търговци или на други фирми.

Производители – това са икономически субекти, създаващи стоките, които в последствие се предлагат от търговците (продавачите) на купувачите. Производителят на стоки е и продавач по необходимост, тъй като се налага той самият да продава произведените от него стоки на продавачите, а понякога и директно на крайните купувачи.

b) Какво е електронна търговия?

Всъщност електронната търговия не е толкова мистериозна и трудна за разбиране, колкото изглежда в очите на незапознатите с нейните концепции. В общите си принципи тя по нищо не се различава от обикновената търговия, в която, както подчертахме, участваме ежедневно.
В случай, че вие вече сте част от търговията по един или друг начин, то това означава, че вие сте на 80-90% подготвен, за да стартирате собствен онлайн сайт за електронна търговия. Дори да не разполагате със задълбочени технически познания или да не разполагате с голям финансов ресурс, винаги ще откриете подходящи стоки и услуги, които да предложите на вашите клиенти.

Още няколко неща, с които е добре да сме запознати преди да разгърнем нашата електронна търговия в нейния пълен капацитет:

c) Какви са нужните компоненти, за да започнем извършването на дейност като електронна търговия?

Тук ще ви запознаем с терминология, с която не всеки търговец е запознат, но за сметка на това често звучат банално в ушите на технически подготвените хора, а съвсем скоро и вие ще станете един от тях и ще започнете да ги разбирате и употребявате с лекота.

Най-напред е важно да придобиете ваше собствено интернет име. Този елемент от интернет търговията е известен под наименованието – домейн име или само домейн (domain name). Благодарение на използването на домейн, вашите клиенти или обикновени посетители ще бъдат в състояние да ви намират в интернет и да посещават вашият уеб сайт (web site).
С развитието на вашия сайт за електронна търговия вие вероятно ще поискате да интегрирате функционалност за разплащане с банкови карти. За да развиете тази услуга за своите клиенти, то вие ще имате нужда от специална електронна сметка за разплащане, по-известна като Merchant account, която трябва да се създаде от вашата банка или някоя алтернативна финансова институция. Подобен тип сметка не е нужна в случаите, когато извършвате банкови преводи, защото при тях и най-обикновена банкова сметка ще ви бъде напълно адекватно решение.

При използването на банкови карти във вашия уеб сайт ще се наложи да събирате информация за потребителите, като ще трябва някой да гарантира за достоверността на вашата идентичност, за това, че името, използвано от вас като домейн, е наистина ваше, както и гаранции, че комуникацията между вашия уебсайт и потребителските компютри ще бъде напълно осигурена, за да се гарантира ограничаването на достъпа за неоторизирани потребители.

Този важен процес, изграждащ доверието на потребителите към вашия електронен магазин, се обезпечава благодарение използването на цифров сертификат (digital certificate), издаван от няколко фирми, специализирани в подобен тип дейност и притежаващи лиценз за извършването на подобна услуга.

При подготовката на вашия интернет уеб сайт ще трябва да решите дали можете сами да се справите с неговото изграждане или ще възложите тази задача на специализирана фирма, която да се занимае с проектирането и изграждането на вашия уеб сайт (web site). Този момент е ключов, тъй като уеб сайтът е лицето на вашата компания пред клиентите. Добре е да гледате на него като на истински магазин, като се стараете да накарате клиентите да пазаруват с удоволствие в него и да имат желанието винаги да се завръщат за нови покупки.

Що се отнася до дизайна (web design) на вашия електронен магазин и неговата функционалност, трябва да знаете няколко неща:

• Дизайнът на вашия уеб сайт трябва да е приятен и атрактивен за потребителите, за които е предназначено неговото създаване
• Дизайнът трябва да бъде интуитивен и потребителите да могат лесно и бързо да се ориентират, когато се намират на страниците на вашия уеб сайт
• Важно е във всеки подобен уеб сайт да съдържа максимална информация за фирмата, която предлага стоки и услуги чрез него, като това включва детайлно описание на нейната дейност и такова за продуктите, предлагани на потребителите
• Функционалността на вашия уеб сайт трябва да бъде достатъчно наситена откъм възможности, за да допринесе за ефективното общуване на потребителя с него. Това включва възможности за предоставяне на продуктови каталози, разглеждане и търсене сред всички стоки и услуги, предлагани от конкретния уеб сайт, сортиране и сравнение на продуктите по редица параметри, както ценови, така и технически, клиентска поддръжка и улеснена процедура по закупуване на продуктите и т.н.

Можем да обобщим, че за потребителите вече не е важно да имате фирмен уеб сайт, а по-скоро той да бъде функционален и те да могат да получат информацията и да закупят стоките, които ги интересуват.

Внимателният избор на това как ще процедирате при изграждането на вашия уеб сайт ще ви помогне да извлечете максималното от него. Вариантите пред вас често са: да възложите на вашия екип (който вероятно не е напълно компетентен) да изгради сайта; да поръчате на уеб дизайнер на свободна практика да изработи вашия сайт (той все пак едва ли е експерт във всички технологични области, още повече че той може да не е запознат достатъчно добре с концепциите за електронна търговия); съществува естествено и вариантът да възложите изграждането на корпоративния ви уеб сайт на фирма с екип от подготвени кадри, които са се специализирали в отделни области от този процес.

Вашият готов уеб сайт е нужно да бъде разположен на свързан с интернет уеб сървър (web server), като така ще го направите видим за широката интернет аудитория (стига да знаят домейн името ви, за да ви открият). Най-често функцията на уеб сървър бива изпълнявана от хардуерно (hardware) подготвена машина, притежаваща достатъчни за свързването й с интернет и ефективната й експлоатация комуникационни възможности (communication capabilities).

Компютърът, изпълняващ функциите на уеб сървър, може да се помещава както във вашия дом или офис (in house), така и в помещенията на някой интернет доставчик, който да му осигури нужната свързаност с интернет (co-location). Съществуват и други алтернативи за уеб сървър като наемането на такъв (dedicated web hosting) или наемането на определена част от възможностите на уеб сървър за даден период от време от доставчик, предоставящ уеб услуги на своите потребители (Web Services Provider – WSP).

За да направите най-правилния избор, който ще ви гарантира пълна ефективност без разхищение на средства, е важно да сте запознати с няколко детайла, които имат ключово значение за нормалното функциониране на вашия уеб сайт – надеждност на системата; скорост на интернет връзката, подавана към уеб сървъра; бази данни; интегрирани възможности на сървъра и т.н.

Едно отлично и адекватно решение за разполагането на вашия уеб сайт в интернет е колокацията (co-location). При този подход ще имате собствен сървър или няколко сървъра, което ще ви предостави следната функционалност:

• Можете да гарантирате високото ниво на сигурност на вашите данни и приложения, защото само вие ще притежавате права за достъп до тях
• Можете да инсталирате на уеб сървъра определени софтуерни компоненти (software), независимо дали става дума за инсталацията на приложения за пощенски сървър, файлов сървър, уеб сървър, сървър за бази данни, както и софтуер за тяхната администрация и управление.

Отрицателното качество на този подход за хостинг на вашия уеб сайт е фактът, че ще се наложи да наемете някой, който да обезпечава нормалната работа на системата, освен ако сами не можете да се справите с това. Част от обслужването може да се поеме и от доставчика, където сте колокирали своя уеб сървър, но то няма да покрие вашите пълни нужди, като хардуерната и софтуерната конфигурация на машината.

Уеб хостингът също е удобен вариант за вас, защото няма да се налага да закупувате целия софтуер, който ползвате, а само да заплащате наем за него, докато се облагодетелствате от неговата функционалност.

Дотук изброихме доста неща в опита си да ви обясним необходимите компоненти за откриването на един уеб сайт за електронна търговия. Към настоящия момент може да ви се е сторило дори малко объркващо, но това много бързо ще се промени в течение на самия проект.

И стигаме до фундаменталния въпрос:

d) Как да започнем?

Отговорът може да бъде – по труден или по лесен начин.

Трудният начин естествено се заключава в това да направите всичко сами, като се занимаете обстойно с всичко изброено до тук, било то софтуер, хардуер и всички останали аспекти от нужните ви знания за стартирането и поддръжката на уеб сайт за електронна търговия.

Лесният начин естествено е да наемете някой друг да свърши тази задача, като в крайна сметка да получите приятен и функциониращ уеб сайт за електронна търговия, като изпълнителят ще обучи вас или вашия персонал как да управлявате неговата функционалност и съдържание.

Има и трети вариант, който ще ви постави в позиция на ръководител на целия проект, като вие самостоятелно ще се грижите за сключването на контракти с всички необходими доставчици на услуги, сред които:

• Регистратор на домейн имена – фирма, от която да си закупите и регистрирате вашето име на домейн

• Специализирана фирма, която да ви издаде нужните цифрови сертификати в случаите, когато възнамерявате да добавите функционалност за разплащане с банкови карти във вашия уеб сайт за електронна търговия
Банка или друга институция, която да ви създаде и обслужва сметка, която ще използвате при електронните разплащания, ако предоставяте възможност за разплащане с банкови карти

• Транспортна фирма, която да се грижи за доставката на вашите стоки до вашите клиенти

• Хостинг компания, която да хоства уеб сайта ви или да осигури нужната колокация на вашия уеб сървър

• Фирма, от която да закупите специализиран хардуер – в случаите, когато мислите да закупите собствен уеб сървър

• Фирма, която да изгради структурата, да изработи и да инсталира вашия интернет софтуер или програма, благодарение на който ще развивате електронна търговия

• Персонал или фирма, която ще се грижи за администрацията на интернет сървъра ви

Фирма за SEO оптимизация, интернет реклама и маркетинг

В случай, че технологиите, описани по-горе, са технологична новост за вас, то нашата препоръка е да изберете подходящ консултант, който ще се погрижи да ви даде най-правилните препоръки за това как да процедирате. Това какъв избор ще направите естествено е ограничено от ресурсите, с които разполагате за изпълнението на конкретните задачи.

Ако услугите или стоките, които възнамерявате да предлагате, са свързани с информационните технологии, то вероятно няма да ви отнеме много време да подготвите своя уеб сървър за целите, за които ще го използвате. Може да ви се наложи да наемете единствено фирма, която да разработи самия уеб сайт.

Ако не сте в технологичния отрасъл, можете да възложите всичко на един изпълнител – фирма (outsourcing), която да се погрижи за всички компоненти от подготовката.
Имайте предвид, че няма фирма, която да предлага пълния комплект услуги за подобна дейност, и ще се наложи да работите с няколко, за да си осигурите всичко, което ви е нужно.

Разбира се, има и редица фирми, познаващи целия процес, като те могат да ви помогнат с избора, който трябва да направите. Подобни фирми се наричат системни интегратори (system integrators), защото тяхната дейност се заключава в интегрирането на различни информационни технологии в комплексна система за електронна търговия.

Posted in Uncategorized | Tagged , , , , , , , | Leave a comment

Елементи на електронната търговия

След като се задълбочите в конкретните елементи на електронната търговия и по-конкретно в търговските операции, ще ви се наложи да имате предвид конкретните детайли. Всички стъпки, които ще трябва да направите, са описани по-долу, като сме изхождали от гледище на това, че електронната търговия ще се изразява в продажбата на стоки и услуги на крайните потребители.

• В случай, че ще искате да продавате определени стоки на конкретна група потребители, то именно този елемент е съществен за цялата ви идея. Вие трябва да имате стоки, които да предлагате на вашите потребители, за да могат те да ги закупят и да генерират печалба. Стоките може да са собствено производство или закупени на едро, защото все пак вашата таргет група са крайните потребители или по-малки фирми дистрибутори.

• Важно е да разполагате с място, където ще се помещава извършваната търговия и ще се съхраняват продуктите, които предлагате. При обичайните търговски практики това място е магазинът, където продавате стоките, а клиентът може да ги разгледа и да прецени дали да ги закупи или не.

• Съществуват места, които имат чисто виртуално предназначение – телефон за приемане на поръчките на потребителите например. Купувачите и продавачите при подобно разпределение на търговията не се срещат и не се виждат, а всичко се извършва посредством комуникационни практики – интернет, телефон и т.н. Естествено за този бизнес е това, че купувачът знае какво да си закупи, защото той вече е проучил продукта, който желае. При двата широко разпространени начини за осъществяване на търговски взаимоотношения двата пазарни субекта – купувач и продавач, се ангажират в еднакъв момент от времето.

Тук се появява и първата специфична особеност на електронната търговия, защото тя няма физическо място за извършване на търговските взаимоотношения между търговските субекти, а каталогът, от който клиентите разглеждат и проучват продуктите, е в електронен вид, качен на уеб сайта на фирмата, която предлага тези стоки. При положение, че потребителят избере определена стока, то той решава да я закупи и го прави.

Предимствата, постигани чрез използването на електронна търговията, са няколко:

- Клиентите не се разкарват до магазина, а правят всичко от своя дом, без да стават от компютъра
- Нито магазинът, нито клиентите се съобразяват с работно време, а това дава възможност вашият магазин да бъде 24/7/365 отворен за вашите клиенти

• Още нещо важно, което трябва да се отбележи, е нуждата от намиране на начин, по който да насочвате клиенти да посещават вашия уеб сайт за електронна търговия – процес, познат в обикновената търговия, като маркетинг. Разликата при провеждането на рекламни кампании в обикновената търговия и електронната е, че при електронния маркетинг (e-marketing) целевата група или таргет групата (target audience), както също е известна, се състои от хора, които вече са потребители на интернет. Все пак, ако никой не знае за вашия уеб сайт за електронна търговия – вероятно няма да продадете нищо.

• Ще имате нужда и от начин, по който да приемате поръчките от вашите потребители. При изграждането на решение за електронна търговия, това най-често се явява електронен формуляр (online form), който описва редица данни за потребителите и техните поръчки, като изискваната информация зависи от това какво предлагате на вашите клиенти. Част от информацията, която изисквате, е все пак задължителен компонент. Тази част включва адресната информация, нужна за доставяне на стоката; стоките, които предлагате и съответните им цени; общата стойност на поръчките; информация за изготвянето на фактура; форма на плащане; доставка.

• Трябва да обезпечите и начините за приемане на плащания, като те най-често се осъществяват посредством финансови средства под формата на пари. В случаите, когато приемате разплащания чрез банкови карти, а не трябва да забравяме, че това е най-разпространеният начин за подобна търговия, трябва да имате изградена уеб страница с повишено ниво на защита, т. н. secure web page и връзка към банката. При използването на банкови карти, както вече подчертахме, е нужно и да си създадете и специална сметка за електронни разплащания.

• Естествено трябва да осигурите и начина, по който купувачът ще получава своята стока, която е поръчал от уеб сайта ви за електронна търговия. При електронния магазин клиентът идва в уеб сайта, пазарува и след това очаква вие да се погрижите да му изпратите стоките, които е поръчал.

• Понякога клиентите не искат стоката и трябва да разработите адекватен начин да се справяте с подобни рекламации и върнати стоки. Според вашата конкретна фирмена политика можете да таксувате клиентите за това или да поемете разходите за своя сметка.

• Редица съвременни стоки са сложни за обслужване поради техническо или друго естество, като клиентите в подобни случаи се нуждаят от компетентна поддръжка, за да могат да се консултират с вас относно поръчаните от тях продукти. Всеки клиент ще ви бъде безкрайно благодарен, ако сте поместили на вашия уеб сайт подробно ръководство за инсталация или за експлоатация на технологично сложния продукт, който те са си закупили. Друга възможност е да предоставите на клиентите възможността за обратна връзка с вас посредством електронен формуляр или опцията да подадат заявка за техническо обслужване.

В крайна сметка се оказва, че основните принципи на работа при стандартната търговия и при електронната търговия са едни и същи, а там, където се различават, то е, за да се постигне по-висока ефективност в работата на електронния магазин.

Posted in Uncategorized | Tagged , | Leave a comment

Закон за електронната търговия

ЗАКОН ЗА ЕЛЕКТРОННАТА ТЪРГОВИЯ в сила от 24.12.2006 г.

Закон за електронната търговия – обнародван в Държавен вестник брой 51 от 23 Юни 2006 година, изменен Държавен вестник бр.105 от 22 Декември 2006 година, изменен Държавен вестник брой 41 от 22 Май 2007 година, изменен Държавен вестник брой 82 от 16 Октомври 2009 година

Глава първа.
ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Предмет на регулиране

Чл. 1. (1) Този закон урежда обществени отношения, свързани с осъществяването на електронна търговия.

(2) Електронна търговия по смисъла на този закон е предоставянето на услуги на информационното общество.

(3) Услуги на информационното общество са такива услуги, които обикновено са възмездни и се предоставят от разстояние чрез използването на електронни средства след изрично изявление от страна на получателя на услугата.

(4) Разпоредбите на този закон не се прилагат за уреждане на отношенията при предоставяне на услуги на информационното общество, свързани със:

1. установяването и събирането на публичните вземания;

2. (изм. – ДВ, бр. 41 от 2007 г.) защитата на личните данни, включително в областта на електронните съобщения;

3. споразуменията, решенията и съгласуваните практики по смисъла на чл. 9 от Закона за защита на конкуренцията;

4. нотариалната дейност и други професионални дейности, свързани с осъществяване на публични функции;

5. процесуалното представителство;

6. хазартните игри.

Свобода за предоставяне на услуги на информационното общество

Чл. 2. Услугите на информационното общество се предоставят свободно, освен ако в закон е предвидено друго.

Доставчик и получател на услуги на информационното общество

Чл. 3. (1) Доставчик на услуги е физическо или юридическо лице, което предоставя услуги на информационното общество.

(2) Получател на услуги е физическо или юридическо лице, което ползва услуги на информационното общество с професионална или друга цел, включително за нуждите на търсене на информация или предоставяне на достъп до нея.

Глава втора.
ЗАДЪЛЖЕНИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ИНФОРМАЦИЯ

Обща информация

Чл. 4. (1) Доставчикът на услуги на информационното общество е длъжен да предоставя безпрепятствен, пряк и постоянен достъп на получателите на услугите и на компетентните органи до следната информация:

1. името или наименованието си;

2. постоянния си адрес или седалището и адреса си на управление;

3. адреса, на който упражнява дейността си, ако е различен от адреса по т. 2;

4. данни за кореспонденция, включително телефон и адрес на електронна поща, за осъществяване на пряка и навременна връзка с него;

5. данни за вписване в търговски или друг публичен регистър;

6. информация за органа, осъществяващ контрол върху дейността му, когато тази дейност подлежи на уведомителен, регистрационен или лицензионен режим;

7. когато осъществява регулирана професия – информация за камарата, професионалния съюз или организацията, в която доставчикът членува или е регистриран, професионалното звание и държавата, в която то е предоставено, както и препратка към приложимите разпоредби относно правото на упражняване на занаята или професията и указания за достъпа до тях;

8. съответно указание, ако е регистриран по Закона за данък върху добавената стойност;

9. друга информация, предвидена в нормативен акт.

(2) Когато при предоставянето на услуги на информационното общество се посочват цени, те трябва да се обозначават по ясен и разбираем начин. Доставчикът на услуги е длъжен да указва дали цените включват данъци, такси и разноски, които формират крайната цена.

Търговски съобщения

Чл. 5. (1) Търговски съобщения по смисъла на този закон са рекламни или други съобщения, представящи пряко или косвено стоките, услугите или репутацията на лицето, извършващо търговска или занаятчийска дейност или упражняващо регулирана професия.

(2) Не представляват търговски съобщения по смисъла на ал. 1 самостоятелното използване на:

1. информация, осигуряваща директен достъп до дейността на лицето, като наименованието на неговия домейн или адрес на електронна поща;

2. съобщения за стоките, услугите или репутацията на лицето, информацията за които е събрана по независим начин, без за това да е заплатено.

(3) Търговските съобщения, които са част от услуга или представляват услуга на информационното общество, трябва да отговарят на следните изисквания:

1. да бъдат лесно разпознавани като търговски;

2. да позволяват ясна индентификация на физическите или юридическите лица, от името на които са направени;

3. да определят ясно и недвусмислено условията за ползване на промоционни предложения, като отстъпки, премии и подаръци, ако включват такива;

4. да осигуряват лесен достъп до ясни и недвусмислени условия за участие в състезания и игри с обявени награди, ако съдържат такава информация;

5. да съдържат и информацията, предвидена в други нормативни актове.

Непоискани търговски съобщения

Чл. 6. (1) Доставчик на услуги, който изпраща непоискани търговски съобщения по електронната поща без предварително съгласие на получателя, е длъжен да осигури ясното и недвусмислено разпознаване на търговското съобщение като непоискано още с постъпването му при получателя.

(2) (Изм. – ДВ, бр. 105 от 2006 г., в сила от 24.12.2006 г.) Комисията за защита на потребителите води електронен регистър на електронните адреси на юридическите лица, които не желаят да получават непоискани търговски съобщения, по ред, определен с наредба на Министерския съвет.

(3) Забранява се изпращането на непоискани търговски съобщения на електронни адреси, вписани в регистъра по ал. 2.

(4) Забранява се изпращането на непоискани търговски съобщения на потребители без предварителното им съгласие.

Търговски съобщения за лица с регулирани професии

Чл. 7. (1) Лицата, упражняващи регулирани професии, могат да използват търговски съобщения като част от услуга или представляващи услуга на информационното общество.

(2) Търговските съобщения по ал. 1 трябва да отговарят на професионалните правила и етичните кодекси за поведение на лицата с регулирани професии, по-специално на правилата за независимостта, достойнството и честта на професията, професионалната тайна и честното отношение към клиентите и другите членове на професията.

Глава трета.
ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ДОСТАВЧИЦИТЕ ПРИ СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРИ ЧРЕЗ ЕЛЕКТРОННИ СРЕДСТВА

Задължение за предоставяне на информация

Чл. 8. (1) При предложение за сключване на договор чрез електронни средства доставчикът на услуги предварително информира получателя на услугата по ясен, разбираем и недвусмислен начин относно:

1. техническите стъпки по сключването на договора и тяхното правно значение;

2. дали договорът ще бъде съхраняван от доставчика на услугата и какъв е начинът за достъп до него;

3. техническите средства за установяване и поправяне на грешки при въвеждането на информация, преди да бъде направено изявлението за сключване на договора;

4. езиците, на които договорът може да бъде сключен.

(2) Доставчикът на услуги е длъжен да указва начина за достъп по електронен път към етичен кодекс за поведение, към който се придържа.

Достъп до общите условия и съдържанието на договора

Чл. 9. Доставчикът на услуги е длъжен да предостави на получателя на услугата общите условия и съдържанието на договора по начин, който позволява тяхното съхраняване и възпроизвеждане.

Задължения при изявление за сключване на договор

Чл. 10. (1) Доставчикът на услуги осигурява подходящи, ефективни и достъпни технически средства за установяване и поправяне на грешки при въвеждане на информация, преди получателят на услугата да направи изявление за сключване на договора.

(2) Доставчикът на услуги без неоправдано забавяне потвърждава чрез електронни средства получаването на изявлението за сключване на договора.

Получаване на изявлението

Чл. 11. Изявлението за сключване на договора и потвърждението за неговото получаване се смятат за получени, когато техните адресати имат възможност за достъп до тях.

Изключения

Чл. 12. (1) Разпоредбите на чл. 8 и 10 се прилагат задължително в случаите, когато получател на услугата е потребител.

(2) Разпоредбите на чл. 8 и 10 не се прилагат за договори, сключени изключително чрез електронна поща или други равностойни средства за размяна на индивидуални изявления.

Глава четвърта.
ОТГОВОРНОСТ НА ДОСТАВЧИЦИТЕ НА УСЛУГИ НА ИНФОРМАЦИОННОТО ОБЩЕСТВО

Отговорност при предоставяне на услуги по достъп и пренос

Чл. 13. (1) (Изм. – ДВ, бр. 41 от 2007 г.) При предоставяне на достъп до или пренос през електронна съобщителна мрежа доставчикът на услуги не отговаря за съдържанието на предаваната информация и за дейността на получателя на услугата, ако:

1. не инициира предаването на информацията;

2. не избира получателя на предаваната информация, и

3. не избира или не променя предаваната информация.

(2) (Изм. – ДВ, бр. 41 от 2007 г.) Предоставянето на достъп до или пренос през електронна съобщителна мрежа по смисъла на ал. 1 включва автоматично, междинно и временно съхраняване на предаваната информация, извършено единствено с цел осъществяване на преноса през електронна съобщителна мрежа, като информацията не се съхранява за срок, по-дълъг от обикновено необходимия за осъществяването на преноса.

Отговорност при предоставяне на услуги за автоматизирано търсене на информация

Чл. 14. (1) Доставчик, който предоставя услуги, осигуряващи автоматизирано търсене на информация, не отговаря за съдържанието на извлечената информация, ако:

1. не инициира предаването на извлечената информация;

2. не избира получателя на извлечената информация, и

3. не избира или не променя извлечената информация.

(2) Алинея 1 не се прилага, ако информационният ресурс, от който се извлича информацията, принадлежи на доставчика или на свързано с него лице.

Отговорност при междинни запаметявания (кеширане)

Чл. 15. (Изм. – ДВ, бр. 41 от 2007 г.) Доставчик на услуги, който пренася информация, въведена от получателя на услугата в електронна съобщителна мрежа, не отговаря за автоматичното, междинното и временното съхраняване на информацията, необходимо за нейното ефективно предаване към други получатели на услугата по тяхно искане, ако:

1. не изменя информацията;

2. спазва изискванията за достъп до информацията;

3. спазва общоприетите правила за актуализация на информацията;

4. правомерно използва общоприетите технологии за получаване на данни за използване на информацията;

5. незабавно премахва информация, която е съхранил, или преустановява достъпа до нея с узнаването на факта, че:

а) информацията е била отстранена от мрежата на първоначалния източник или достъпът до нея е бил преустановен, или

б) е налице акт на компетентен държавен орган за премахване на информацията или преустановяване на достъпа до нея, когато това е установено със закон.

Отговорност за съхраняване на чужда информация (хостинг) и за електронни препратки към чужда информация (линкинг)

Чл. 16. (1) Доставчик на услуга, представляваща съхраняване на предоставена от получател на услугата информация, не отговаря за нейното съдържание, както и за дейността на получателя на услугата, ако:

1. не е знаел за противоправния характер на дейността или информацията, или

2. не са му били известни фактите или обстоятелствата, които правят дейността или информацията явно противоправна.

(2) Алинея 1 не се прилага, ако:

1. получателят на услугата е свързано с доставчика на услугата лице;

2. доставчикът е узнал или е бил уведомен за противоправния характер на информацията или е бил уведомен от компетентен държавен орган за противоправния характер на дейността на получателя и не е предприел незабавни действия за преустановяване на достъпа до нея или за премахването й; това не освобождава доставчика от произтичащо от закон задължение да запази информацията.

(3) По искане на компетентен държавен орган в случаите, установени със закон, доставчикът е длъжен да предостави всяка информация относно получателя на услугата и дейността му.

(4) Алинеи 1 – 3 се прилагат съответно и в случаите, когато доставчик на услуги предоставя достъп до чужда информация посредством електронна препратка.

Липса на общо задължение за наблюдение на информацията

Чл. 17. Доставчикът на услуги не е длъжен да извършва наблюдение на информацията, която съхранява, пренася или прави достъпна при предоставяне на услуги на информационното общество, нито да търси факти и обстоятелства, указващи извършването на неправомерна дейност.

Безплатно предоставяни услуги

Чл. 18. Разпоредбите на чл. 13 – 17 се прилагат и за доставчици на услуги на информационното общество, предоставяни безплатно.

Глава пета.
ПРИЛОЖИМО ПРАВО

Приложимо право при предоставяне на услуги на информационното общество

Чл. 19. (В сила от 01.01.2007 г.) (1) Изискванията за започване и осъществяване на дейност по предоставяне на услуги на информационното общество се уреждат от закона на държавата, където се намира мястото на дейност на доставчика на услуги, ако е на територията на държава – членка на Европейския съюз.

(2) Място на дейност е мястото, където доставчикът на услуги извършва стопанска дейност за неопределен срок. Наличието и употребата на технически средства и технологии, необходими за предоставяне на услугата, не са достатъчни сами по себе си за определяне мястото на дейност на доставчика на услуги.

(3) Алинеи 1 и 2 не се прилагат по отношение на:

1. изискванията, отнасящи се до свойствата на стоките и тяхната доставка или услугите, които не се предоставят чрез електронни средства;

2. авторските и сродните им права, правата на индустриална собственост, правата върху бази данни и правата върху топологията на интегралните схеми;

3. емисиите на електронни пари, издадени от издатели на инструменти за електронни пари, които са освободени от общите изисквания за лицензиране;

4. правната уредба относно рекламирането на ценните книжа, издавани от инвестиционни дружества и договорни фондове за колективно инвестиране, на държавата, в която се търгуват тези ценни книжа;

5. застрахователните договори;

6. свободата на страните да избират приложимото към договора право;

7. договорните задължения при потребителските договори;

8. изискванията за форма за действителност на договорите, учредяващи или прехвърлящи вещни права, уредени от правото на държавата по местонахождението на имота;

9. допустимостта на непоисканите търговски съобщения по електронна поща.

Глава шеста.
КОНТРОЛ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

Контрол

Чл. 20. (1) (Предишен текст на чл. 20, изм. – ДВ, бр. 105 от 2006 г., в сила от 01.01.2007 г.) Комисията за защита на потребителите упражнява цялостен контрол за спазването на този закон и на наредбата по чл. 6, ал. 2.

(2) (Нова – ДВ, бр. 105 от 2006 г., в сила от 01.01.2007 г.) При изпълнение на служебните си задължения длъжностните лица на Комисията за защита на потребителите имат право:

1. на достъп до всички документи, свързани пряко или косвено с нарушение на този закон или на законодателството на държавите – членки на Европейския съюз, въвеждащи изискванията на Директива 2000/31/ЕО на Европейския парламент и Съвета за електронната търговия, независимо от формата на документа;

2. да разпоредят на всяко лице да предостави сведения за нарушения по т. 1, които са му известни;

3. да извършват проверки на място.

(3) (Нова – ДВ, бр. 105 от 2006 г., в сила от 01.01.2007 г.) При изпълнение на служебните си задължения длъжностните лица по ал. 2 са длъжни да опазват служебната, банковата, застрахователната, професионалната или търговската тайна и да не разгласяват данни от проверките преди тяхното приключване, както и да не използват информацията от проверката извън предназначението й.

(4) (Нова – ДВ, бр. 105 от 2006 г., в сила от 01.01.2007 г.) Председателят на Комисията за защита на потребителите има право да:

1. разпореди писмено на нарушителя да преустанови нарушението по ал. 2, т. 1;

2. изиска от нарушителя да декларира, че ще преустанови нарушението по ал. 2, т. 1 и, ако е необходимо, да го задължи да направи декларацията обществено достояние;

3. разпореди прекратяване или забрана на всяко нарушение по ал. 2, т. 1 и, ако е необходимо, да направи разпореждането за прекратяване или забрана на нарушението обществено достояние.

Взаимодействие и сътрудничество

Чл. 21. (1) (Изм. – ДВ, бр. 105 от 2006 г., в сила от 01.01.2007 г., изм. – ДВ, бр. 82 от 2009 г., в сила от 16.10.2009 г.) Министърът на транспорта, информационните технологии и съобщенията осъществява сътрудничество и взаимодействие по въпросите на услугите на информационното общество с компетентните органи на държавите – членки на Европейския съюз, и с Европейската комисия.

(2) (Изм. – ДВ, бр. 105 от 2006 г., в сила от 01.01.2007 г.) Председателят на Комисията за защита на потребителите организира и поддържа информация за целите на този закон, която се публикува на официалната интернет страница на Комисията за защита на потребителите и съдържа:

1. обща информация относно правата и задълженията на доставчиците и получателите на услуги на информационното общество и реда за уреждане на спорове между тях;

2. информация за органите и лицата, които могат да предоставят допълнителна информация или да окажат практическо съдействие.

(3) (Изм. – ДВ, бр. 105 от 2006 г., в сила от 01.01.2007 г., изм. – ДВ, бр. 82 от 2009 г., в сила от 16.10.2009 г.) Министерството на транспорта, информационните технологии и съобщенията и Комисията за защита на потребителите осигуряват възможност за контакт с тях по въпросите по ал. 1 и 2 от тяхна компетентност най-малко чрез използване на електронни средства.

Глава седма.
СПОРОВЕ

Искове за защита на потребителите

Чл. 22. Комисията за защита на потребителите и сдруженията за защита на потребителите предявяват искове за преустановяване или забрана на действия и търговски практики по този закон, които са в нарушение на колективните интереси на потребителите, и искове за обезщетение при условията и по реда на глава девета, раздел III от Закона за защита на потребителите.

Глава осма.
АДМИНИСТРАТИВНОНАКАЗАТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Чл. 23. (1) Доставчик на услуги, който извърши или допусне извършването на нарушение по чл. 4, чл. 5, ал. 3, чл. 8, ал. 1, чл. 9 или чл. 10, се наказва с глоба в размер от 200 до 1000 лв., ако деянието не съставлява престъпление.

(2) В случаите по ал. 1 на юридическото лице или на едноличния търговец се налага имуществена санкция в размер от 500 до 2500 лв.

(3) При повторно нарушение глобата по ал. 1 е в размер от 500 до 1500 лв., а имуществената санкция по ал. 2 – в размер от 1000 до 4000 лв.

Чл. 24. (1) Доставчик на услуги, който извърши или допусне извършването на нарушение по чл. 6, ал. 1, 3 или 4, се наказва с глоба в размер от 250 до 1500 лв., ако деянието не съставлява престъпление.

(2) В случаите по ал. 1 на юридическото лице или едноличния търговец се налага имуществена санкция в размер от 500 до 2000 лв.

(3) При повторно нарушение глобата по ал. 1 е в размер от 500 до 2500 лв., а имуществената санкция по ал. 2 – в размер от 1000 до 4000 лв.

Чл. 24а. (Нов – ДВ, бр. 105 от 2006 г., в сила от 01.01.2007 г.) (1) За неизпълнение на разпореждане по чл. 20, ал. 2, т. 2 и ал. 4 на виновните лица се налага глоба в размер от 250 до 1000 лв., а на едноличните търговци и юридическите лица – имуществена санкция в размер от 500 до 2000 лв.

(2) При повторно нарушение по ал. 1 на виновните лица се налага глоба, а на едноличните търговци и юридическите лица – имуществена санкция, в двоен размер.

Чл. 25. (1) (Изм. – ДВ, бр. 105 от 2006 г., в сила от 24.12.2006 г.) Актовете за установяване на нарушения се съставят от длъжностни лица, определени от председателя на Комисията за защита на потребителите.

(2) (Изм. – ДВ, бр. 105 от 2006 г., в сила от 24.12.2006 г.) Наказателните постановления се издават от председателя на Комисията за защита на потребителите или от изрично оправомощено от него лице – член на комисията.

(3) Установяването на нарушенията, издаването, обжалването и изпълнението на наказателните постановления се извършват по реда на Закона за административните нарушения и наказания.

Допълнителни разпоредби

§ 1. По смисъла на този закон:

1. “Предоставяне на услуги от разстояние” е предоставянето на услуги, при което страните не се намират едновременно на едно и също място.

2. “Предоставяне на услуги чрез електронни средства” е предоставянето на услуги, при което всяка от страните използва устройства за електронна обработка, включително цифрово компресиране и съхраняване на информацията, като услугата изцяло се осъществява чрез използване на проводник, радиовълни, оптически или други електромагнитни средства.

3. “По изрично изявление на получателя на услугата” означава, че услугата се осигурява при изрично заявяване на желание за ползване от страна на получателя.

4. “Потребител” е потребител по смисъла на § 13, т. 1 от допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите.

5. “Свързано лице с доставчика на услугата” е свързано лице по смисъла на § 1 от допълнителните разпоредби на Търговския закон.

6. “Наименование на домейн” е буквено или буквено-цифрово означение на електронен адрес, осигуряващ идентифицирането на ресурс, компютър или група компютри в интернет мрежа посредством стандартизиран интернет протокол за пренос на данни.

7. “Регулирана професия” е регулирана професия по смисъла на § 4в от допълнителните разпоредби на Закона за висшето образование.

8. “Електронна поща” е електронно средство за съхраняване и пренос на електронни съобщения през интернет мрежа чрез стандартизирани протоколи.

9. “Електронна препратка” означава връзка, обозначена в определена интернет страница, която позволява автоматизирано препращане към друга интернет страница, информационен ресурс или обект чрез стандартизирани протоколи.

10. (нова – ДВ, бр. 105 от 2006 г., в сила от 01.01.2007 г.) “Повторно” е нарушението, извършено в едногодишен срок от влизането в сила на наказателното постановление, с което е наложено наказание за същото по вид нарушение.

Заключителни разпоредби

§ 2. В Гражданския процесуален кодекс (обн., Изв., бр. 12 от 1952 г.; изм., бр. 92 от 1952 г., бр. 89 от 1953 г., бр. 90 от 1955 г., бр. 90 от 1956 г., бр. 90 от 1958 г., бр. 50 и 90 от 1961 г.; попр., бр. 99 от 1961 г.; изм., ДВ, бр. 1 от 1963 г., бр. 23 от 1968 г., бр. 27 от 1973 г., бр. 89 от 1976 г., бр. 36 от 1979 г., бр. 28 от 1983 г., бр. 41 от 1985 г., бр. 27 от 1986 г., бр. 55 от 1987 г., бр. 60 от 1988 г., бр. 31 и 38 от 1989 г., бр. 31 от 1990 г., бр. 62 от 1991 г., бр. 55 от 1992 г., бр. 61 и 93 от 1993 г., бр. 87 от 1995 г., бр. 12, 26, 37, 44 и 104 от 1996 г., бр. 43, 55 и 124 от 1997 г., бр. 21, 59, 70 и 73 от 1998 г., бр. 64 и 103 от 1999 г., бр. 36, 85 и 92 от 2000 г., бр. 25 от 2001 г., бр. 105 и 113 от 2002 г., бр. 58 и 84 от 2003 г., бр. 28 и 36 от 2004 г., бр. 38, 42, 43, 79, 86, 99 и 105 от 2005 г., бр. 17, 33, 34, 36 и 37 от 2006 г.) в чл. 126а, ал. 3 накрая се добавя “и исковете, произтичащи от предоставянето на услуги на информационното общество по Закона за електронната търговия”.

§ 3. В Закона за защита на потребителите (обн., ДВ, бр. 99 от 2005 г.; изм., бр. 30 от 2006 г.) в чл. 186, ал. 2 се правят следните изменения и допълнения:

1. Създава се нова т. 5:

“5. Закона за електронната търговия;”.

2. Досегашната т. 5 става т. 6.

§ 4. В Закона за далекосъобщенията (обн., ДВ, бр. 88 от 2003 г.; изм., бр. 19, 77, 88, 95, 99 и 105 от 2005 г., бр. 17, 29 и 34 от 2006 г.) в чл. 19 се създава ал. 5:

“(5) Комисията контролира дейността по предоставяне на услуги на информационното общество и води регистър на юридическите лица, които не желаят да получават непоискани търговски съобщения по реда, определен в Закона за електронната търговия.”

§ 5. Министерският съвет приема наредбата по чл. 6, ал. 2 в срок 6 месеца от обнародването на закона в “Държавен вестник”.

§ 6. Този закон влиза в сила 6 месеца след обнародването му в “Държавен вестник”, с изключение на чл. 19, който влиза в сила от датата на влизане в сила на Договора за присъединяване на Република България към Европейския съюз.

————————-

Законът е приет от 40-то Народно събрание на 9 юни 2006 г. и е подпечатан с официалния печат на Народното събрание.

Заключителни разпоредби
КЪМ ЗАКОНА ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ФИНАНСОВИ УСЛУГИ ОТ РАЗСТОЯНИЕ

(ОБН. – ДВ, БР. 105 ОТ 2006 Г., В СИЛА ОТ 01.01.2007 Г.)

§ 12. Законът влиза в сила от 1 януари 2007 г., с изключение на § 4, т. 1 и 5, които влизат в сила от деня на влизане в сила на Закона за електронната търговия.

Заключителни разпоредби
КЪМ ЗАКОНА ЗА ИЗМЕНЕНИЕ НА ЗАКОНА ЗА ЕЛЕКТРОННАТА ТЪРГОВИЯ

(ОБН. – ДВ, БР. 82 ОТ 2009 Г., В СИЛА ОТ 16.10.2009 Г.)

§ 2. Законът влиза в сила от деня на обнародването му в “Държавен вестник”.

Релевантни актове на Закон за електронната търговия от Европейското законодателство

ДИРЕКТИВА 2000/31/ЕО НА ЕВРОПЕЙСКИЯ ПАРЛАМЕНТ И НА СЪВЕТА от 8 юни 2000 година за някои правни аспекти на услугите на информационното общество, и по-специално на електронната търговия на вътрешния пазар

Закон за електронната търговия

Posted in Uncategorized | Tagged , , , | Leave a comment