1. Увод в електронната търговия
Напоследък огромен брой фирми, независимо дали става въпрос за големи корпорации, малки предприятия или физически лица, предлагащи стоки и услуги, станаха част от една модерна и новаторска инфраструктура, наречена електронна търговия.
Инвестициите, нужни за функционирането на този бизнес, са в размер на стотици милиарди, похарчени в най-различни валути, като тези средства се инвестират в редица важни компоненти нужни за осъществяването на подобен тип сделки – интернет капацитет, сървъри, обучения на персонал, покупка на софтуерни продукти, ноу хау, електронна идентичност и т.н.
Сигурно вече си задавате въпроса „Защо се случва всичко това”. Къде се корени желанието на всички да бъдат част от подобна глобална инфраструктура и има ли начин самите вие да се включите в този конгломерат от идеи, предлагайки собствени стоки или услуги на вашите потребители, а също така какви са нужните елементи, за да осъществите вашия замисъл?
Преди да започнем, нека да си разясним някои фундаментални понятия, които описват този бизнес:
a) Какво е търговия?
Най-напред е важно да схванем цялата идея, стояща зад процеса на търговия изобщо. След като се запознаете с основните понятия, използвани в света на търговията, ще си дадете сметка, че интернет търговията не е нещо ново, а просто нова форма на търговията, реализирана в интернет.
Според тълковния речник думата „търговия” изразява размяната, продажбата или покупката на стоки и изискването за тяхното транспортиране от едно място до друго.
Търговията в контекста на нашия живот се определя като обмен на стоки и услуги срещу финансови средства – пари. Търговията е важна част от нашия живот, независимо дали купуваме или продаваме стоки, ние сме част от нея всеки ден.
Ако вие притежавате компания за производство на стоки например, тя вече е част от голямата верига на търговията. При подобно разглеждане на понятието търговия можем да разграничим няколко типа търговски субекти:
Купувачи – лицата, които имат за цел срещу определена цена, заплатена от тях, да закупят стока или услуга.
Продавачи – лицата, предлагащи на купувачите възможността да закупят стоки и услуги, и получаващи определена сума срещу това. Те биват два вида: крайни търговци – това са продавачите, предоставящи стоките и услугите на крайни купувачи, и търговци на едро (дистрибутори) – това са продавачите, предоставящи стоки и услуги на крайните търговци или на други фирми.
Производители – това са икономически субекти, създаващи стоките, които в последствие се предлагат от търговците (продавачите) на купувачите. Производителят на стоки е и продавач по необходимост, тъй като се налага той самият да продава произведените от него стоки на продавачите, а понякога и директно на крайните купувачи.
b) Какво е електронна търговия?
Всъщност електронната търговия не е толкова мистериозна и трудна за разбиране, колкото изглежда в очите на незапознатите с нейните концепции. В общите си принципи тя по нищо не се различава от обикновената търговия, в която, както подчертахме, участваме ежедневно.
В случай, че вие вече сте част от търговията по един или друг начин, то това означава, че вие сте на 80-90% подготвен, за да стартирате собствен онлайн сайт за електронна търговия. Дори да не разполагате със задълбочени технически познания или да не разполагате с голям финансов ресурс, винаги ще откриете подходящи стоки и услуги, които да предложите на вашите клиенти.
Още няколко неща, с които е добре да сме запознати преди да разгърнем нашата електронна търговия в нейния пълен капацитет:
c) Какви са нужните компоненти, за да започнем извършването на дейност като електронна търговия?
Тук ще ви запознаем с терминология, с която не всеки търговец е запознат, но за сметка на това често звучат банално в ушите на технически подготвените хора, а съвсем скоро и вие ще станете един от тях и ще започнете да ги разбирате и употребявате с лекота.
Най-напред е важно да придобиете ваше собствено интернет име. Този елемент от интернет търговията е известен под наименованието – домейн име или само домейн (domain name). Благодарение на използването на домейн, вашите клиенти или обикновени посетители ще бъдат в състояние да ви намират в интернет и да посещават вашият уеб сайт (web site).
С развитието на вашия сайт за електронна търговия вие вероятно ще поискате да интегрирате функционалност за разплащане с банкови карти. За да развиете тази услуга за своите клиенти, то вие ще имате нужда от специална електронна сметка за разплащане, по-известна като Merchant account, която трябва да се създаде от вашата банка или някоя алтернативна финансова институция. Подобен тип сметка не е нужна в случаите, когато извършвате банкови преводи, защото при тях и най-обикновена банкова сметка ще ви бъде напълно адекватно решение.
При използването на банкови карти във вашия уеб сайт ще се наложи да събирате информация за потребителите, като ще трябва някой да гарантира за достоверността на вашата идентичност, за това, че името, използвано от вас като домейн, е наистина ваше, както и гаранции, че комуникацията между вашия уебсайт и потребителските компютри ще бъде напълно осигурена, за да се гарантира ограничаването на достъпа за неоторизирани потребители.
Този важен процес, изграждащ доверието на потребителите към вашия електронен магазин, се обезпечава благодарение използването на цифров сертификат (digital certificate), издаван от няколко фирми, специализирани в подобен тип дейност и притежаващи лиценз за извършването на подобна услуга.
При подготовката на вашия интернет уеб сайт ще трябва да решите дали можете сами да се справите с неговото изграждане или ще възложите тази задача на специализирана фирма, която да се занимае с проектирането и изграждането на вашия уеб сайт (web site). Този момент е ключов, тъй като уеб сайтът е лицето на вашата компания пред клиентите. Добре е да гледате на него като на истински магазин, като се стараете да накарате клиентите да пазаруват с удоволствие в него и да имат желанието винаги да се завръщат за нови покупки.
Що се отнася до дизайна (web design) на вашия електронен магазин и неговата функционалност, трябва да знаете няколко неща:
• Дизайнът на вашия уеб сайт трябва да е приятен и атрактивен за потребителите, за които е предназначено неговото създаване
• Дизайнът трябва да бъде интуитивен и потребителите да могат лесно и бързо да се ориентират, когато се намират на страниците на вашия уеб сайт
• Важно е във всеки подобен уеб сайт да съдържа максимална информация за фирмата, която предлага стоки и услуги чрез него, като това включва детайлно описание на нейната дейност и такова за продуктите, предлагани на потребителите
• Функционалността на вашия уеб сайт трябва да бъде достатъчно наситена откъм възможности, за да допринесе за ефективното общуване на потребителя с него. Това включва възможности за предоставяне на продуктови каталози, разглеждане и търсене сред всички стоки и услуги, предлагани от конкретния уеб сайт, сортиране и сравнение на продуктите по редица параметри, както ценови, така и технически, клиентска поддръжка и улеснена процедура по закупуване на продуктите и т.н.
Можем да обобщим, че за потребителите вече не е важно да имате фирмен уеб сайт, а по-скоро той да бъде функционален и те да могат да получат информацията и да закупят стоките, които ги интересуват.
Внимателният избор на това как ще процедирате при изграждането на вашия уеб сайт ще ви помогне да извлечете максималното от него. Вариантите пред вас често са: да възложите на вашия екип (който вероятно не е напълно компетентен) да изгради сайта; да поръчате на уеб дизайнер на свободна практика да изработи вашия сайт (той все пак едва ли е експерт във всички технологични области, още повече че той може да не е запознат достатъчно добре с концепциите за електронна търговия); съществува естествено и вариантът да възложите изграждането на корпоративния ви уеб сайт на фирма с екип от подготвени кадри, които са се специализирали в отделни области от този процес.
Вашият готов уеб сайт е нужно да бъде разположен на свързан с интернет уеб сървър (web server), като така ще го направите видим за широката интернет аудитория (стига да знаят домейн името ви, за да ви открият). Най-често функцията на уеб сървър бива изпълнявана от хардуерно (hardware) подготвена машина, притежаваща достатъчни за свързването й с интернет и ефективната й експлоатация комуникационни възможности (communication capabilities).
Компютърът, изпълняващ функциите на уеб сървър, може да се помещава както във вашия дом или офис (in house), така и в помещенията на някой интернет доставчик, който да му осигури нужната свързаност с интернет (co-location). Съществуват и други алтернативи за уеб сървър като наемането на такъв (dedicated web hosting) или наемането на определена част от възможностите на уеб сървър за даден период от време от доставчик, предоставящ уеб услуги на своите потребители (Web Services Provider – WSP).
За да направите най-правилния избор, който ще ви гарантира пълна ефективност без разхищение на средства, е важно да сте запознати с няколко детайла, които имат ключово значение за нормалното функциониране на вашия уеб сайт – надеждност на системата; скорост на интернет връзката, подавана към уеб сървъра; бази данни; интегрирани възможности на сървъра и т.н.
Едно отлично и адекватно решение за разполагането на вашия уеб сайт в интернет е колокацията (co-location). При този подход ще имате собствен сървър или няколко сървъра, което ще ви предостави следната функционалност:
• Можете да гарантирате високото ниво на сигурност на вашите данни и приложения, защото само вие ще притежавате права за достъп до тях
• Можете да инсталирате на уеб сървъра определени софтуерни компоненти (software), независимо дали става дума за инсталацията на приложения за пощенски сървър, файлов сървър, уеб сървър, сървър за бази данни, както и софтуер за тяхната администрация и управление.
Отрицателното качество на този подход за хостинг на вашия уеб сайт е фактът, че ще се наложи да наемете някой, който да обезпечава нормалната работа на системата, освен ако сами не можете да се справите с това. Част от обслужването може да се поеме и от доставчика, където сте колокирали своя уеб сървър, но то няма да покрие вашите пълни нужди, като хардуерната и софтуерната конфигурация на машината.
Уеб хостингът също е удобен вариант за вас, защото няма да се налага да закупувате целия софтуер, който ползвате, а само да заплащате наем за него, докато се облагодетелствате от неговата функционалност.
Дотук изброихме доста неща в опита си да ви обясним необходимите компоненти за откриването на един уеб сайт за електронна търговия. Към настоящия момент може да ви се е сторило дори малко объркващо, но това много бързо ще се промени в течение на самия проект.
И стигаме до фундаменталния въпрос:
d) Как да започнем?
Отговорът може да бъде – по труден или по лесен начин.
Трудният начин естествено се заключава в това да направите всичко сами, като се занимаете обстойно с всичко изброено до тук, било то софтуер, хардуер и всички останали аспекти от нужните ви знания за стартирането и поддръжката на уеб сайт за електронна търговия.
Лесният начин естествено е да наемете някой друг да свърши тази задача, като в крайна сметка да получите приятен и функциониращ уеб сайт за електронна търговия, като изпълнителят ще обучи вас или вашия персонал как да управлявате неговата функционалност и съдържание.
Има и трети вариант, който ще ви постави в позиция на ръководител на целия проект, като вие самостоятелно ще се грижите за сключването на контракти с всички необходими доставчици на услуги, сред които:
• Регистратор на домейн имена – фирма, от която да си закупите и регистрирате вашето име на домейн
• Специализирана фирма, която да ви издаде нужните цифрови сертификати в случаите, когато възнамерявате да добавите функционалност за разплащане с банкови карти във вашия уеб сайт за електронна търговия
• Банка или друга институция, която да ви създаде и обслужва сметка, която ще използвате при електронните разплащания, ако предоставяте възможност за разплащане с банкови карти
• Транспортна фирма, която да се грижи за доставката на вашите стоки до вашите клиенти
• Хостинг компания, която да хоства уеб сайта ви или да осигури нужната колокация на вашия уеб сървър
• Фирма, от която да закупите специализиран хардуер – в случаите, когато мислите да закупите собствен уеб сървър
• Фирма, която да изгради структурата, да изработи и да инсталира вашия интернет софтуер или програма, благодарение на който ще развивате електронна търговия
• Персонал или фирма, която ще се грижи за администрацията на интернет сървъра ви
• Фирма за SEO оптимизация, интернет реклама и маркетинг
В случай, че технологиите, описани по-горе, са технологична новост за вас, то нашата препоръка е да изберете подходящ консултант, който ще се погрижи да ви даде най-правилните препоръки за това как да процедирате. Това какъв избор ще направите естествено е ограничено от ресурсите, с които разполагате за изпълнението на конкретните задачи.
Ако услугите или стоките, които възнамерявате да предлагате, са свързани с информационните технологии, то вероятно няма да ви отнеме много време да подготвите своя уеб сървър за целите, за които ще го използвате. Може да ви се наложи да наемете единствено фирма, която да разработи самия уеб сайт.
Ако не сте в технологичния отрасъл, можете да възложите всичко на един изпълнител – фирма (outsourcing), която да се погрижи за всички компоненти от подготовката.
Имайте предвид, че няма фирма, която да предлага пълния комплект услуги за подобна дейност, и ще се наложи да работите с няколко, за да си осигурите всичко, което ви е нужно.
Разбира се, има и редица фирми, познаващи целия процес, като те могат да ви помогнат с избора, който трябва да направите. Подобни фирми се наричат системни интегратори (system integrators), защото тяхната дейност се заключава в интегрирането на различни информационни технологии в комплексна система за електронна търговия.